Cooperación con el cliente indonesio Victor

Cooperación con el cliente indonesio Victor

Esta es la primera vez que trabajamos con Mr. Victor, una empresa que produce corte de láminas y bobinas.

Víctor quiere comprar el F-160-2 (reemplazo directo del Yokohama S-160-2 japonés) punch airbag (cámara de aire, colchón de aire) Buscó nuestros productos en Google y nos envió una consulta.

Ante la consulta de Víctor, respondimos rápidamente y le enviamos una cotización.Después de muchos intercambios, los clientes han reconocido la solidez y la calidad del producto de nuestra empresa.Por lo tanto, el cliente accedió a cooperar con nosotros y nos envió un anticipo.Pensamos que el pedido saldría bien, las cosas buenas son difíciles de conseguir.

Primero, lo que no esperaba era que durante la producción de las bolsas de aire para golpes, el equipo de producción de la fábrica se averiara.Confirmamos el tiempo de reparación con la fábrica lo antes posible e informamos al cliente que la entrega puede retrasarse.Al mismo tiempo, también instamos a la fábrica a que se tome el tiempo para reparar y trate de no retrasar la fecha de entrega.

La fábrica finalmente reparó el equipo de producción y produjo las bolsas de aire perforadas Guomat F-160-2 (suspensión neumática). Estamos listos para enviar al cliente.Pero justo cuando se acerca el Día Nacional, tendremos un largo feriado.Si los productos se envían de acuerdo con el método de envío que el cliente deseaba originalmente.Es posible que no pueda salir de la aduana durante las vacaciones.

Enviamos al almacén y es muy difícil salir de la aduana durante las vacaciones.Por lo tanto, informamos de inmediato al cliente y discutimos con el cliente si se puede enviar por otro método de transporte con el mismo precio.El cliente nos respondió rápidamente y estuvo de acuerdo.Luego hicimos el pedido de inmediato y, finalmente, los productos se enviaron antes del Día Nacional.

Después del feriado del Día Nacional, verifiqué el pedido y descubrí que los productos no se habían entregado y que el estado de logística ni siquiera se había actualizado durante varios días.Entonces nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para preguntar cómo era la situación del servicio de atención al cliente.Después de que el servicio de atención al cliente hiciera una consulta, respondieron unos días después que el cliente no había pagado el impuesto, por lo que no se pudo organizar la entrega e incluso se produjo un tiempo de espera.

Informé esto al cliente y el cliente dijo que no notó el correo electrónico.Más tarde, después de que el cliente pagó los impuestos y tarifas de acuerdo con los requisitos, el proveedor de servicios organizó la entrega y la bolsa de aire perforada Guomat F-160-2 (cámara de aire) finalmente llegó al cliente sin problemas.

Posteriormente, victor puso en uso la bolsa de aire punch y encontró que la calidad del producto era muy buena, satisfaciendo completamente sus expectativas, y nos dio una evaluación alta.

A través de esta transacción, lo que más hemos aprendido es comunicarnos con los clientes de manera oportuna y suficiente, pensar lo que piensan los clientes y ser flexibles de acuerdo con la situación real, para que los clientes confíen en nosotros y tengan una buena cooperación.